گزارشی کوتاه درباره سامانه ODR اتحادیه اروپا (حل و فصل اختلاف به صورت آنلاین کمیسیون اروپا)
این سامانه حل و فصل اختلاف که از ابداعات کمیسیون اتحادیه اروپا است برای کمک به حل و فصل اختلافات خرید و فروش اینترنتی ابداع شده است تا طرفین دخیل در این نوع اختلاف دیگر نیازی به حضور در دادگاه نداشته باشند و از طریق اینترنت بتوانند درخواست حل و فصل اختلاف را بنمایند.
این سامانه برای اختلافات قراردادی ناشی از خرید و فروش آنلاین کالا کاربرد داشته و مخصوص تجار و خریداران ساکن در اتحادیه اروپا٬ نروژ٬ ایرلند و لیختنشتاین است.
ثبت نام در این سامانه برای تجار ساکن در اتحادیه اروپا در حال تبدیل شدن به یک عرف است چرا که خریداران بیشتر متمایل هستند خرید اینترنتی خود را از تجاری انجام دهند که عضو چنین سامانه هستند که این امر یعنی نام نویسی در این سایت تجار را ب استاندارد های حمایت و مراقبت از مشتری نزدیک میکند.
این سامانه به تجار پیشنهاد داده است حتی در صورتی که هیچ دعوایی علیه آن ها نیز مطرح نشده است در این سامانه ثبت نام کرده تا به استاندارد یاد شده نزدیک شوند و خریداران با اطمینان بیشتر از آن ها خرید نمایند. و همچنین به تجار اطمینان داده است که با استفاده و نام نویسی در این طرح و سامانه مطمئن خواهند شد که هر نوع شکایت و اقامه دعوا علیه آن ها به سرعت از طریق آدرس ایمیلی که هنگام نام نویسی وارد کرده اند به اطلاع آن ها خواهد رسید.
این سامانه برای تسهیل ارتباط میان تاجر و خریدار و طرفی است که حل و فصل اختلاف را بر عهده دارد. طرف هایی که این حل و فصل اختلاف را برعهده دارد یک شخص یا سازمان بی طرف است که که به خریداران برای حل و فصل اختلافات بدون نیاز به حضور در دادگاه کمک می کند.
هرچند طبق مقررات اتحادیه اروپا٬ روش های جایگزین حل و فصل اختلاف (ADR) می تواند برای تمام اختلاف های که از ناشی از قرارداد میان فروشنده و خریدار باشد را شامل می شود چه آن که به صورت سنتی خرید صورت گرفته باشد و چه به صورت آنلاین. اما در این سامانه ODR تنها شامل اختلافات ناشی از خرید و فروش اینترنتی را شامل می شود.
نکته قابل توجه این است که طرفی که حل و فصل اختلاف در روش های جایگزین حل و فصل اختلاف (ADR)را بر عهده دارد بایستی توسط حکومت ملی جهت وجود استداندارد های مربوط به عدالت٬ شفافیت و اثر بخشی تایید شده باشد.
روش های قابل استفاده در این سامانه:
- مذاکرات آنلاین
- میانجی گری آنلاین
- داوری آنلاین